Términos y Condiciones de Uso

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SERVICIO

La sociedad cuya denominación social es ZAPPEA PERU S.A.C. (en adelante, "Zappea", "la Empresa" o "nosotros"), con RUC N° 20616015215, domicilio en Cal. 6, Asociación El Dorado, distrito de Puente Piedra, provincia y departamento de Lima, Perú, e inscrita en la partida N° 16233489 del Registro de Personas Jurídicas de Lima, es la titular de la plataforma digital Zappea —nombre comercial Zappea—, disponible a través de la aplicación móvil del mismo nombre (en adelante, la "Plataforma" o la "Aplicación").

Para consultas y comunicaciones: soporte@zappea.com

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma Zappea, un servicio de live shopping y comercio electrónico que permite a sus usuarios:

1. a) Adquirir productos de forma directa, mediante subastas o ventas flash, durante transmisiones de video en vivo (live streaming), así como desde la tienda del Vendedor dentro de la Aplicación;
2. b) Ofrecer y vender productos propios a través de transmisiones en vivo y de un catálogo permanente;
3. c) Participar en sorteos (giveaways), en el chat en vivo y en otros eventos interactivos durante transmisiones;
4. d) Seguir a Vendedores, recibir notificaciones de sus transmisiones y compartir enlaces a las mismas;
5. e) Gestionar un catálogo de productos, direcciones de envío, método de pago y transacciones.

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y Zappea, conforme al Código Civil peruano y la normativa aplicable, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

3.1. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e irrestricta de los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

3.2. Aceptación en el registro. Antes de completar el registro, el Usuario debe marcar una casilla no premarcada con la que declara haber leído y aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad, a cuyo texto íntegro accede mediante enlaces directos y previos, disponibles sin necesidad de cuenta. Sin esa aceptación no puede completarse el registro, y ella constituye el consentimiento libre, previo, expreso e inequívoco al que se refiere la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Lo mismo aplica al registro mediante Google o Apple, y la misma casilla se pide en cada inicio de sesión, por cualquiera de las tres vías. Al marcarla, el Usuario declara además ser mayor de 18 años (numeral 4.1).

3.3. Uso sin cuenta (modo invitado). La Aplicación permite explorar el catálogo de transmisiones y visualizarlas sin crear una cuenta (ver sección 4A). El uso de la Plataforma en modo invitado implica igualmente la aceptación de los presentes Términos y de la Política de Privacidad, en aquello que resulte aplicable a dicho modo de uso.

3.4. Consulta posterior. El Usuario puede consultar en cualquier momento la versión vigente de ambos documentos desde Perfil → Términos y condiciones y Perfil → Políticas y privacidad de la Aplicación.

3.5. Modificaciones. Zappea se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cada modificación genera una nueva versión identificada conforme a la sección 22. Las modificaciones serán comunicadas a través de la Plataforma y/o por correo electrónico con un mínimo de 30 días calendario de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras dicho plazo implicará la aceptación de los Términos modificados. Cuando la modificación sea sustancial, Zappea podrá requerir una nueva aceptación expresa dentro de la Aplicación.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

4.1. Requisitos para el registro. Para crear una cuenta en la Plataforma, el Usuario debe:

• Ser persona natural con capacidad legal plena para contratar (mayor de 18 años de edad);
• Declarar expresamente, en el momento del alta, ser mayor de 18 años de edad. Esta declaración tiene carácter de declaración jurada; su falsedad faculta a Zappea a cancelar la cuenta de inmediato conforme a la sección 5;
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada;
• Contar con una dirección de correo electrónico activa;
• Aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad.

4.2. Proceso de registro con correo electrónico. El registro se completa en una sola pantalla, en la que el Usuario indica su apodo (nickname), su correo electrónico y su contraseña (con confirmación). No se solicita ningún otro dato personal para crear la cuenta.

Con posterioridad, y de forma voluntaria, el Usuario puede completar su perfil desde Perfil → Mis datos con sus nombres, apellidos y fecha de nacimiento, y añadir una imagen de perfil. Estos datos no son necesarios para navegar ni para comprar, pero sí para operar como Vendedor y para presentar una hoja del Libro de Reclamaciones.

4.3. Registro e inicio de sesión con proveedores externos. Como alternativa al registro por correo electrónico, el Usuario puede registrarse e iniciar sesión mediante:

• Google Sign-In, usando su cuenta Google existente. Zappea recibe del proveedor únicamente el token de identidad y la dirección de correo electrónico asociada; la contraseña de Google nunca es accesible por Zappea.
• Inicio de sesión con Apple (Sign in with Apple), disponible en dispositivos iOS. Zappea recibe el token de identidad emitido por Apple y un código de autorización de un solo uso, que canjea ante Apple por una credencial con una única finalidad: revocar la autorización concedida a Zappea cuando el Usuario elimine su cuenta (numeral 18.3). Si el Usuario opta por ocultar su correo electrónico, Zappea operará con la dirección de reenvío privada proporcionada por Apple, sin acceder al correo real del Usuario.

4.4. Seguridad de la cuenta. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Deberá notificar de inmediato a Zappea ante cualquier uso no autorizado de su cuenta mediante el correo soporte@zappea.com. Zappea no asume responsabilidad alguna por los daños derivados del incumplimiento de esta obligación.

4.5. Unicidad de la cuenta. Está prohibida la creación de múltiples cuentas para un mismo usuario, así como la creación de nuevas cuentas para eludir una suspensión o cancelación previa, y la transferencia de cuentas a terceros.

4.6. Veracidad de la información. El Usuario garantiza que toda información proporcionada es verdadera y se compromete a mantenerla actualizada. Zappea podrá suspender o cancelar cuentas registradas con información falsa o incompleta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

4.7. Corrección de datos. El Usuario puede modificar directamente desde la Aplicación sus nombres, apellidos, apodo, fecha de nacimiento, contraseña, imagen de perfil y direcciones de envío. La modificación del correo electrónico asociado a la cuenta y del número de teléfono afiliado al método de pago debe solicitarse por los canales indicados en la Política de Privacidad.

4A. USO SIN CUENTA (MODO INVITADO)

4A.1. La Aplicación puede utilizarse sin registro. En modo invitado, el Usuario puede explorar el catálogo de transmisiones en vivo y programadas y acceder a la vista pública de una transmisión.

4A.2. El modo invitado es de solo lectura. Las siguientes funcionalidades requieren cuenta y provocarán una invitación a iniciar sesión: comprar, pujar en subastas, participar en ventas flash, escribir en el chat, seguir vendedores, reportar contenido, bloquear a otros usuarios, y el acceso a las secciones de pagos y envíos, actividad y perfil.

4A.3. Para el funcionamiento técnico del modo invitado, la Aplicación obtiene una credencial temporal y anónima del proveedor de infraestructura, que no identifica al Usuario ni crea una cuenta. El detalle del tratamiento asociado se describe en la Política de Privacidad.

4A.4. El invitado no accede al flujo de video de las transmisiones en las mismas condiciones que un usuario registrado; la Aplicación puede mostrar una vista previa en lugar del video en vivo.

4A.5. El Libro de Reclamaciones (sección 14A) es accesible también en modo invitado, sin necesidad de cuenta.

5. MENORES DE EDAD

5.1. La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años de edad. Zappea no permite el registro ni el uso de sus servicios por parte de menores de edad, incluido el modo invitado.

5.2. Si Zappea toma conocimiento de que un usuario menor de edad ha creado una cuenta, procederá de inmediato a su cancelación y a la eliminación de los datos personales asociados, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 29733 y su Reglamento (D.S. N° 016-2024-JUS).

5.3. Los padres o tutores legales que identifiquen el uso de la Plataforma por parte de menores a su cargo deberán comunicarlo a soporte@zappea.com.

5.4. Excepción. Lo dispuesto en esta sección no restringe el acceso del consumidor menor de edad al Libro de Reclamaciones (sección 14A), que es obligatorio por mandato del D.S. N° 011-2011-PCM y en el que la hoja exige adicionalmente los datos de contacto de su padre, madre o apoderado.

6. ROLES DE USUARIO

6.1. Usuario Comprador. Puede explorar el catálogo de productos y de transmisiones, ver transmisiones en vivo, participar en el chat, participar en subastas, adquirir productos en ventas flash o en la tienda del Vendedor, participar en sorteos, seguir vendedores, y reportar y bloquear a otros usuarios (sección 7A).

6.2. Usuario Vendedor. Además de las funcionalidades del comprador, puede crear y gestionar un catálogo de productos, programar y realizar transmisiones en vivo, crear subastas y ventas flash, organizar sorteos, moderar el chat de sus propias transmisiones (numeral 7A.3-bis) y recibir el pago de sus ventas. El acceso al rol de Vendedor requiere:

• La presentación de información comercial adicional a través del formulario de solicitud disponible en la Aplicación: nombre completo, teléfono de contacto, correo electrónico, nombre de tienda, número de RUC, ciudad, dirección de recogida, tipo de productos ofrecidos y descripción del negocio;
• La aceptación del contrato de adhesión para Vendedores, un documento aparte que Zappea remite al solicitante durante la revisión de su solicitud y que recoge, entre otras condiciones, las comisiones y la liquidación de sus ventas (numerales 13.11 y 13.15);
• La aprobación por parte de Zappea, tras una revisión que realiza su equipo por contacto directo con el solicitante, y no de forma automatizada. Zappea se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes sin necesidad de justificación.

El Usuario puede consultar en todo momento el estado de su solicitud (Pendiente, En revisión, Aprobada o Cancelada) desde su perfil en la Aplicación, y modificarla mientras siga pendiente de revisión.

6.3. Ambos roles conviven en una misma cuenta; el rol activo depende de la funcionalidad que el Usuario utilice en cada momento.

6.4. Condición de proveedor. El Vendedor es, frente al Comprador, el proveedor de los bienes y servicios en el sentido de la Ley N° 29571, y asume las obligaciones que dicha norma le impone. Zappea responde en su condición de titular de la Plataforma y administrador del Libro de Reclamaciones, en los términos de las secciones 14, 14A y 16.

6A. VERIFICACIÓN DEL VENDEDOR Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

6A.1. Deber de colaboración. Zappea verifica la identidad de sus Vendedores y su habilitación para ofrecer lo que ofrecen, con la finalidad de prevenir el fraude, proteger a los Compradores y cumplir sus obligaciones tributarias y de liquidación de pagos. El Usuario se obliga a proporcionar, dentro del plazo que se le indique, la información y la documentación que Zappea le requiera con esa finalidad. Cuando el requerimiento responda a una consulta del procesador de pagos (sección 13) o de una autoridad competente, ese plazo podrá ser de veinticuatro (24) horas.

6A.2. Información exigible. Zappea podrá requerir: documento de identidad, RUC y datos de la ficha registral, domicilio fiscal, datos del instrumento de abono para la liquidación de sus ventas —que debe estar a nombre del propio Vendedor (numeral 13.15)—, la acreditación de las licencias, autorizaciones o registros exigibles conforme a las secciones 7B y 7C y, cuando existan indicios de riesgo en una operación concreta o lo solicite el procesador de pagos, información sobre el origen de los fondos o la naturaleza de esa operación. Esta última puede requerirse también al Comprador.

6A.3. Alcance y controles de la Plataforma. Zappea no es sujeto obligado ante la Unidad de Inteligencia Financiera del Perú. Las obligaciones que la normativa de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo asocia al procesamiento del pago recaen sobre el procesador de pagos, conforme a su propia regulación. Sin perjuicio de ello, Zappea mantiene en su Plataforma controles propios para prevenir el fraude, el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo:

• La revisión y aprobación individual de cada Vendedor, con la facultad de requerirle en cualquier momento la información del numeral 6A.2;
• Un medio de pago único y nominativo (Yape), afiliado y autorizado por el propio Usuario en una entidad del sistema financiero, sin saldo, monedero ni transferencias entre Usuarios (sección 13);
• Un importe máximo por operación (numeral 13.13) y la prohibición de fraccionar operaciones o de usar cuentas de terceros (numeral 6A.6);
• El catálogo de productos, servicios y sectores prohibidos de las secciones 7B y 7C;
• La supervisión regular y constante de la actividad y de los patrones de transacción de la Plataforma (numeral 7A.4);
• La declaración de licitud de los fondos del numeral 6A.7;
• La facultad de suspender cuentas y operaciones y de retener liquidaciones ante indicios de riesgo (numeral 6A.4).

Zappea colabora con su procesador de pagos en los términos del numeral 6A.8, atiende los requerimientos que le dirija una autoridad competente conforme al procedimiento legal aplicable y pone en conocimiento de las autoridades los hechos que pudieran constituir delito.

6A.4. Consecuencias de la negativa o de la inconsistencia. La negativa a aportar la información requerida, o su aportación incompleta o falsa, facultan a Zappea a suspender la cuenta, retener las liquidaciones pendientes hasta esclarecer los hechos y, en su caso, cancelar la relación, sin que ello genere derecho a indemnización. Toda medida de este tipo es objeto de revisión humana previa y no se adopta por decisión exclusivamente automatizada.

6A.5. Conservación. La información recabada al amparo de esta sección se conserva conforme a los plazos de la sección 7 de la Política de Privacidad.

6A.6. Prohibición de elusión. Queda prohibido fraccionar operaciones, utilizar cuentas de terceros o cualquier otra maniobra dirigida a eludir las verificaciones descritas en esta sección, el importe máximo por operación del numeral 13.13 o las restricciones de las secciones 7B y 7C.

6A.7. Declaración de licitud de los fondos. Al operar en la Plataforma, el Usuario declara que los fondos con los que paga y, en el caso del Vendedor, los que recibe por sus ventas, no provienen de actividades ilícitas ni se destinarán a ellas, en particular al lavado de activos o al financiamiento del terrorismo. Esta declaración se mantiene mientras el Usuario opere en la Plataforma. Su falsedad, o la existencia de indicios fundados de ella, faculta a Zappea a aplicar las medidas del numeral 6A.4 y de la sección 7A, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6A.8. Colaboración con el procesador de pagos. Zappea podrá facilitar a su procesador de pagos la información de las operaciones realizadas en la Plataforma, y de los Usuarios que las realizan, que este le requiera de forma justificada para cumplir sus propias obligaciones o para atender las observaciones de entidades financieras, autoridades o proveedores que intervienen en el procesamiento del pago, en los términos de la Política de Privacidad. Cuando el procesador de pagos advierta indicios de que una operación o una cuenta se utiliza para una actividad prohibida, Zappea podrá suspender preventivamente las operaciones afectadas mientras se esclarecen los hechos, informando al Usuario y dándole oportunidad de presentar su descargo.

7. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL USUARIO

7.1. El Usuario se compromete a usar la Plataforma conforme a la ley, la moral y el orden público, y en particular a:

1. a) Proporcionar información veraz en todos los formularios y transacciones;
2. b) No usar la Plataforma con fines fraudulentos, engañosos o contrarios a la ley;
3. c) Respetar los derechos de propiedad intelectual de Zappea y de terceros;
4. d) No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar obtener el código fuente de la Aplicación;
5. e) No automatizar el acceso a la Plataforma mediante bots, scrapers u otros mecanismos no autorizados;
6. f) No usar la Plataforma para cualquier forma de spam o comunicación comercial no solicitada;
7. g) No usar la identidad de otra persona ni acceder a cuentas ajenas;
8. h) No interferir con el funcionamiento de las transmisiones, el chat en vivo ni los mecanismos de venta;
9. i) No presentar reclamos manifiestamente falsos o abusivos a través del Libro de Reclamaciones.

7.2. Contenido prohibido. Está expresamente prohibido publicar, transmitir o difundir a través de la Plataforma —incluyendo el video en vivo, el chat, los nombres de usuario, las imágenes de perfil y las fichas de producto— contenido que:

• Ofrezca o comercialice cualquiera de los productos o servicios enumerados en la sección 7B;
• Infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros;
• Sea de naturaleza sexual explícita o pornográfica, o de contenido violento, gráfico o perturbador;
• Sea discriminatorio, incite al odio, acose, intimide, amenace o difame a cualquier persona o colectivo;
• Promueva o facilite actividades ilícitas, autolesiones o el consumo de sustancias ilegales;
• Constituya pujas ficticias, coordinadas o cualquier otra manipulación de los procesos de subasta, venta flash o sorteo;
• Se utilice para actividades de lavado de activos, financiamiento del terrorismo u otros delitos económicos;
• Haga apología del terrorismo o promueva a personas u organizaciones que lo apoyan o financian;
• Sexualice, explote o ponga en riesgo a menores de edad. Este contenido se retira de inmediato y se pone en conocimiento de las autoridades competentes;
• Vulnere la intimidad de terceros o difunda datos personales ajenos sin autorización.

7.3. Tolerancia cero. Zappea no tolera el contenido abusivo ni a los usuarios que incurren en conductas abusivas. El incumplimiento de esta sección faculta a Zappea a aplicar las medidas descritas en la sección 7A, sin perjuicio de reportar las conductas ilícitas a las autoridades competentes.

7A. REPORTES, MODERACIÓN DE CONTENIDOS Y SANCIONES

7A.1. Doble mecanismo de control. La Plataforma cuenta con dos mecanismos complementarios y simultáneos de control de contenidos:

• Reporte por parte de los propios Usuarios, que pueden advertir en cualquier momento cualquier contenido, producto o conducta que consideren sospechosa, prohibida o contraria a estos Términos (numerales 7A.2 y 7A.3);
• Vigilancia regular y constante por parte de Zappea, a cargo de su equipo, con independencia de que exista o no un reporte previo (numeral 7A.4).

El primero no sustituye al segundo: la ausencia de reportes no exime a Zappea de su labor de vigilancia, y la existencia de vigilancia no priva al Usuario de su derecho a reportar.

A esos dos mecanismos se suman tres herramientas: el bloqueo de usuarios, que cada Usuario decide por sí mismo (numeral 7A.2-bis); la moderación del Vendedor en sus propias transmisiones (numeral 7A.3-bis); y el filtro automático de palabras (numeral 7A.4-bis).

7A.2. Mecanismo de reporte por el Usuario. Todo Usuario registrado dispone, dentro de la Aplicación, de un mecanismo directo, gratuito y siempre disponible para reportar contenido, productos o conductas que considere contrarios a estos Términos. El reporte está disponible sobre:

• Las transmisiones en vivo, mediante el botón "Reportar" de la pantalla de visualización, tanto por el contenido emitido como por la conducta del Vendedor durante la sesión;
• Los mensajes del chat en vivo, mediante pulsación prolongada sobre el mensaje, incluyendo mensajes abusivos, fraudulentos o que intenten derivar la operación fuera de la Plataforma;
• Las fichas de producto de la tienda del Vendedor, en particular las que ofrezcan bienes o servicios comprendidos en las secciones 7B y 7C;
• Cualquier conducta sospechosa de fraude, suplantación de identidad, manipulación de subastas o sorteos, o infracción de las secciones 7, 7B y 7C, también desde Perfil → Soporte.

El reporte requiere iniciar sesión y no está disponible sobre contenido propio. Zappea confirma la recepción del reporte al Usuario; por razones de seguridad del sistema de moderación, no se revelan al reportante los indicadores internos ni el resultado individual de la revisión, ni se comunica al usuario reportado la identidad de quien lo reportó.

7A.2-bis. Bloqueo de usuarios. Todo Usuario registrado puede bloquear a otro Usuario desde un mensaje del chat, desde el perfil del Vendedor o al reportarlo, y desbloquearlo cuando quiera desde Perfil → Usuarios bloqueados. El bloqueo:

• Es inmediato y mutuo. Mientras esté vigente, ninguno de los dos ve las transmisiones ni los mensajes del otro, y ninguno puede entrar a las transmisiones del otro, escribir en su chat, acceder a su tienda, comprarle, pujar en sus subastas ni seguirlo. El seguimiento que existiera entre ambos queda sin efecto.
• No se notifica al usuario bloqueado, aunque este puede advertirlo al no poder acceder a los contenidos de quien lo bloqueó.
• Llega al equipo de moderación de Zappea como una señal, sin que por sí solo constituya una sanción ni la comprobación de un incumplimiento. Los bloqueos que recibe una cuenta se computan, junto con los reportes, para la restricción automática del numeral 7A.6-bis.
• No afecta las operaciones ya perfeccionadas. Las compras y pujas ganadoras anteriores, su entrega, sus cargos y los reclamos que de ellas se deriven siguen su curso conforme a la sección 13, y ninguno de los dos pierde el acceso al Libro de Reclamaciones.

Bloquear no sustituye al reporte: si el contenido o la conducta infringen estos Términos, el Usuario debe además reportarlos para que Zappea pueda actuar conforme al numeral 7A.5.

7A.3. Aviso inmediato y reportes durante una transmisión. Todo reporte llega al equipo de moderación de Zappea en el momento en que se envía. Los emitidos durante una transmisión en vivo se revisan con prioridad y pueden dar lugar a la interrupción de la sesión sin esperar a su conclusión. Cuando una transmisión es interrumpida o una cuenta es restringida, la Plataforma lo comunica en tiempo real a los Usuarios afectados.

7A.3-bis. Moderación del Vendedor en sus transmisiones. Durante sus propias transmisiones, el Vendedor puede:

• Retirar mensajes del chat, que dejan de mostrarse a todos los espectadores;
• Silenciar a un espectador, que no podrá escribir en el chat de esa transmisión mientras dure;
• Expulsar a un espectador de la transmisión, que no podrá volver a entrar en ella.

Estas medidas se limitan a la transmisión en la que se adoptan, no son sanciones de Zappea y no afectan la cuenta del espectador ni sus operaciones ya perfeccionadas. Los mensajes retirados se conservan como registro de moderación. El Vendedor debe usarlas de buena fe, para mantener la convivencia en su transmisión; su uso abusivo o discriminatorio constituye un incumplimiento de la sección 7. El espectador que considere que una de estas medidas se adoptó de forma abusiva puede comunicarlo desde Perfil → Soporte. El equipo de moderación de Zappea puede adoptar las mismas medidas en cualquier transmisión.

7A.4. Vigilancia regular de Zappea. Zappea supervisa la actividad de la Plataforma —transmisiones en vivo, chat, catálogo de productos y patrones de transacción— de forma regular y constante, mediante revisión humana a cargo de su equipo, con independencia de que medie reporte de un Usuario. Esta supervisión no es permanente, es decir, no cubre cada transmisión ni cada mensaje en todo momento, y no se realiza mediante mecanismos automatizados de detección. Puede dar lugar, por iniciativa propia de Zappea, a cualquiera de las medidas del numeral 7A.6.

7A.4-bis. Filtro automático de palabras. Sin perjuicio del numeral anterior, la Plataforma aplica un filtro automático a los textos que publican los Usuarios. En los mensajes del chat, los términos ofensivos se ocultan —se sustituyen por asteriscos— y el mensaje se publica; en los nombres de usuario, los títulos de las transmisiones y las fichas de producto, el texto que los contiene no se admite hasta que se corrija. El filtro actúa sobre el texto y no sobre la persona: no restringe cuentas ni da lugar por sí solo a ninguna de las medidas del numeral 7A.6, que siguen dependiendo de la revisión del equipo de Zappea o de los reportes y bloqueos (numeral 7A.6-bis).

7A.5. Plazo de actuación. Zappea procurará actuar sobre el contenido reportado en un plazo no mayor a 24 horas desde su recepción, y con prioridad cuando se trate de contenido emitido en vivo o de riesgo grave para los Usuarios.

7A.6. Medidas aplicables. Verificado un incumplimiento, Zappea podrá adoptar, de forma proporcional a la gravedad y reincidencia, cualquiera de las siguientes medidas:

7A.6-bis. Restricción automática por reportes y bloqueos. Además de las medidas que decide su equipo, Zappea puede restringir una cuenta de forma automática, temporal o indefinidamente, cuando los reportes y bloqueos que recibe (numerales 7A.2 y 7A.2-bis) alcanzan los criterios objetivos que Zappea tiene definidos. La Plataforma no analiza por sí sola el contenido para esta medida: lo que la activa son los reportes y bloqueos de los Usuarios. El Usuario afectado puede pedir en cualquier momento que una persona del equipo de Zappea revise la medida, conforme al numeral 7A.9; si la revisión concluye que no hubo incumplimiento, la restricción se levanta.

7A.7. Efectos sobre el Usuario restringido. Mientras dure la restricción, la Aplicación mostrará al Usuario una pantalla informativa que indica el tipo de restricción y, en el caso de restricciones temporales, su fecha de término. El Usuario restringido no puede acceder a las funcionalidades de la Plataforma; una restricción temporal se levanta automáticamente al vencer el plazo. La restricción no impide en ningún caso el acceso al Libro de Reclamaciones ni a los canales de ejercicio de derechos sobre datos personales.

7A.8. Interrupción de transmisiones. Cuando una transmisión sea interrumpida por moderación, los espectadores verán el aviso de transmisión finalizada. Las obligaciones derivadas de transacciones ya perfeccionadas antes de la interrupción subsisten; los cobros pendientes de operaciones no completadas no se ejecutarán o serán reembolsados según corresponda, conforme al numeral 13.14.

7A.9. Revisión de la medida. El Usuario que considere que una medida de moderación fue adoptada por error —también una adoptada de forma automática conforme al numeral 7A.6-bis— podrá solicitar que la revise una persona del equipo de Zappea escribiendo a soporte@zappea.com, indicando su nombre de usuario y los hechos. Zappea responderá de forma motivada dentro de un plazo razonable.

7A.10. Alcance de la vigilancia. El compromiso de vigilancia regular y constante del numeral 7A.4 no constituye garantía de detección de la totalidad del contenido infractor —dada la naturaleza simultánea, masiva y en tiempo real de las transmisiones—, no convierte a Zappea en autora del contenido publicado por los Usuarios ni desplaza la responsabilidad que cada Vendedor asume por lo que ofrece conforme a las secciones 8, 7B y 16. El Usuario reconoce que el reporte oportuno es un elemento esencial del sistema y se obliga a utilizarlo de buena fe.

7B. PRODUCTOS Y SERVICIOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS

7B.1. Regla general. La Plataforma admite exclusivamente la venta de bienes físicos de libre comercio. Queda prohibido ofrecer, promocionar, subastar, sortear o entregar como premio cualquier producto, bien o servicio cuya comercialización esté prohibida, restringida, reservada o sujeta a autorización, licencia, registro sanitario o habilitación que el Vendedor no acredite poseer.

7B.2. La prohibición alcanza por igual a la venta directa, la subasta, la venta flash, la tienda del Vendedor, los sorteos y cualquier intento de derivar la operación fuera de la Plataforma.

7B.3. Categorías prohibidas. Sin que la enumeración sea limitativa, están prohibidos:

a) Criptoactivos y activos virtuales. Criptomonedas, monedas estables, tokens de cualquier naturaleza, NFT, contratos de minería o de staking, equipos de minería configurados para su explotación por cuenta del comprador, monederos con saldo, cuentas en casas de cambio de activos virtuales, señales o cursos de trading con promesa de rentabilidad, servicios de mezcla u ofuscación del rastro de las transacciones (mixers o tumblers), y cualquier operación de compra, venta, canje o custodia de activos virtuales.

b) Servicios financieros no autorizados.Captación de dinero del público, préstamos, créditos, empeño, casas de cambio, remesas, transferencias, factoring, descuento de letras, seguros, fianzas, planes de inversión, fondos colectivos, "juntas" o "panderos", esquemas piramidales, Ponzi o de rentabilidad garantizada, servicios financieros prestados sin la autorización o el registro exigidos, y cualquier actividad reservada a entidades autorizadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV) o el Banco Central de Reserva del Perú. También la venta de tarjetas, cuentas bancarias, líneas de crédito o instrumentos financieros de terceros.

c) Sustancias controladas y precursores. Drogas ilegales, estupefacientes, sustancias psicotrópicas, cannabis y sus derivados —incluidos productos con CBD sin registro sanitario y sin la autorización del régimen aplicable—, precursores y productos químicos fiscalizados (Decreto Legislativo N° 1126), inhalantes y parafernalia destinada a su consumo.

d) Productos farmacéuticos y sanitarios. Medicamentos de venta bajo receta, productos farmacéuticos sin registro sanitario de DIGEMID, muestras médicas, vacunas, dispositivos médicos sin registro, productos "milagro" y suplementos o cosméticos que atribuyan efectos curativos, preventivos o terapéuticos.

e) Réplicas, falsificaciones, contrabando y bienes afectados. Réplicas, imitaciones y productos falsificados de cualquier marca; bienes de procedencia ilícita, robada o de contrabando; bienes embargados, incautados, decomisados o sujetos a una medida judicial o administrativa que impida disponer de ellos; productos sin la documentación aduanera exigible; grabaciones piratas y software, contenidos audiovisuales, libros, cuentas y claves de acceso pirateados o compartidos sin licencia; dispositivos o servicios de desbloqueo de teléfonos celulares, programación o clonación de tarjetas electrónicas, elusión de las protecciones de consolas de videojuegos, desbloqueo de canales de televisión de pago, elusión de DRM o modificación no autorizada de equipos.

f) Armas, explosivos y afines. Armas de fuego, sus partes, municiones y cargadores; réplicas realistas y armas de aire comprimido de uso restringido; armas blancas de uso prohibido; explosivos, pirotecnia y material detonante; y todo bien sujeto a control de la SUCAMEC.

g) Tabaco, nicotina y bebidas alcohólicas. Cigarrillos y todo producto de tabaco, cigarrillos electrónicos, vapeadores, dispositivos de nicotina y sus líquidos, conforme a la Ley N° 28705 y la Ley N° 31572. Quedan igualmente prohibidas todas las bebidas alcohólicas, cualquiera que sea su graduación, dado que la Plataforma no dispone de mecanismos de verificación de edad en el momento de la compra ni en la audiencia de una transmisión en vivo.

h) Fauna, flora, animales, minerales y patrimonio cultural. Especímenes de fauna y flora silvestre protegidas y sus derivados (CITES, Ley N° 29763); animales vivos de cualquier especie, incluidas mascotas y animales de granja, por razones de bienestar animal, sanidad (SENASA) e imposibilidad de garantizar las condiciones de transporte; bienes integrantes del patrimonio cultural de la Nación, piezas arqueológicas y fósiles (Ley N° 28296); minerales, oro o metales de origen no acreditado o provenientes de minería ilegal.

i) Contenido para adultos y servicios sexuales. Material pornográfico o sexualmente explícito en cualquier soporte, incluidos libros, videos, suscripciones y sitios web para adultos; entretenimiento para adultos; servicios de acompañamiento; prostitución; y cualquier oferta de naturaleza sexual, remunerada o no. Todo contenido que sexualice a menores de edad se retira de inmediato y se pone en conocimiento de las autoridades competentes.

j) Documentos, identidades y datos personales. Documentos de identidad, pasaportes, licencias, títulos, certificados, constancias y diplomas —auténticos o falsos—; bases de datos personales; cuentas de usuario de cualquier servicio; y servicios de generación artificial de seguidores, reseñas, valoraciones o interacciones.

k) Juegos de azar y apuestas. Casinos, máquinas tragamonedas, apuestas deportivas, loterías, rifas y sorteos con fin lucrativo no autorizados, y cualquier actividad sujeta a la Ley N° 31557 y a la autorización del MINCETUR. Los sorteos de la sección 11 son gratuitos y no constituyen juego de azar.

l) Servicios profesionales y de salud regulados. Prestación de servicios médicos, odontológicos, psicológicos, quirúrgicos, estéticos invasivos, veterinarios, jurídicos, contables, tributarios o de asesoría financiera por quien no acredite el título y la habilitación exigidos; procedimientos con biopolímeros o sustancias no autorizadas; y toda promesa de diagnóstico, curación o resultado clínico.

m) Productos y servicios esotéricos con promesa de resultado.Queda prohibido ofrecer productos o servicios esotéricos, de adivinación o de naturaleza similar descritos como capaces de curar enfermedades, sustituir tratamiento médico o psicológico, garantizar resultados económicos, laborales, judiciales o migratorios, provocar la voluntad de un tercero ("amarres", "trabajos", "endulzamientos") o infundir temor para inducir la contratación.

n) Productos peligrosos y de riesgo. Sustancias tóxicas, corrosivas, radiactivas o inflamables; airbags y componentes de seguridad vehicular usados; baterías de litio sueltas o dañadas; equipos de vigilancia oculta, inhibidores de señal, lectores y clonadores de tarjetas, y cualquier dispositivo destinado a la interceptación de comunicaciones o al fraude.

o) Alimentos sin trazabilidad. Alimentos perecibles o preparados que requieran cadena de frío, y productos alimenticios sin registro sanitario cuando la norma lo exija.

p) Personas, órganos y material biológico. Seres humanos, órganos, tejidos, sangre, gametos, material genético y servicios de gestación, y cualquier forma de trata o explotación de personas.

q) Arte y objetos de alto valor sin trazabilidad. Obras de arte, antigüedades y piezas de colección de alto valor cuya procedencia y cadena de titularidad no estén documentadas.

r) Material que promueva el odio o la discriminación. Productos, símbolos, publicaciones o material racial o culturalmente ofensivo que promueva el racismo, la discriminación, el odio o la violencia contra personas o colectivos.

s) Cualquier otro bien, servicio o actividad cuya comercialización esté prohibida o restringida por la legislación peruana o por la legislación del lugar de entrega, que pueda considerarse razonablemente fraudulenta, ilegal o sospechosa, o que el procesador de pagos de la Plataforma no admita procesar.

7B.4. Deber de acreditación. Zappea podrá exigir en cualquier momento al Vendedor la acreditación de las licencias, autorizaciones, registros sanitarios o habilitaciones profesionales aplicables a lo que ofrece. La falta de acreditación dentro del plazo requerido habilita el retiro inmediato de la publicación y la suspensión de la cuenta.

7B.5. Consecuencias. La publicación de un producto o servicio prohibido faculta a Zappea a aplicar, sin aviso previo, cualquiera de las medidas de la sección 7A —incluida la cancelación definitiva de la cuenta y la retención de los importes pendientes de liquidación asociados a la operación infractora—, y a comunicar los hechos a las autoridades competentes. El Vendedor mantendrá indemne a Zappea frente a cualquier reclamación, sanción o daño derivado del incumplimiento de esta sección.

7C. INDUSTRIAS Y SECTORES PROHIBIDOS Y RESTRINGIDOS

7C.1. Sectores prohibidos. Con independencia del producto concreto que se ofrezca, no pueden operar como Vendedores en la Plataforma las personas naturales o jurídicas cuya actividad principal corresponda a alguno de los siguientes sectores:

7C.2. Sectores admitidos con condiciones. Los siguientes sectores sí pueden operar en la Plataforma, siempre que el Vendedor cumpla y mantenga las condiciones indicadas. El incumplimiento de cualquiera de ellas equivale a operar en un sector prohibido, con las consecuencias del numeral 7B.5:

7C.3. Verificación. Zappea podrá exigir en cualquier momento la documentación que acredite el cumplimiento de las condiciones del numeral 7C.2, y suspender la cuenta mientras la acreditación esté pendiente.

7C.4. Actualización. Zappea podrá actualizar estos listados en cualquier momento conforme al procedimiento de modificación de la sección 3.5, y podrá rechazar o revocar una solicitud de cuenta de Vendedor cuya actividad, aun no figurando expresamente, resulte incompatible con la naturaleza de la Plataforma, con las políticas de las tiendas de aplicaciones o con las condiciones de su procesador de pagos.

7C.5. La inclusión de un sector en el listado del numeral 7C.1 es independiente de su licitud: responde a decisiones de riesgo, de cumplimiento regulatorio y de las condiciones impuestas a Zappea por terceros.

8. PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS (VENDEDORES)

8.1. Los Vendedores son los únicos responsables de la veracidad, exactitud y licitud de la información que publican sobre sus productos, incluyendo: condición (nuevo/usado), precio, descripción e imágenes. El Vendedor responde frente a los Compradores y frente a Zappea por cualquier inexactitud en dicha información.

8.2. Los productos publicados no pueden infringir derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, derechos de autor ni cualquier otra norma legal vigente. Zappea cooperará con las autoridades competentes ante denuncias fundadas de infracciones.

8.3. Zappea se reserva el derecho de retirar cualquier publicación que considere contraria a estos Términos, a las buenas costumbres o a la normativa vigente, sin necesidad de justificación previa y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

8.4. Las imágenes de los productos deben corresponder fielmente al artículo ofertado. Está prohibido el uso de imágenes engañosas, tomadas de terceros sin autorización, o que induzcan a error sobre las características del bien.

8.5. Los precios publicados deben incluir todos los impuestos y cargos aplicables, de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor. El costo del envío no forma parte del precio publicado: lo determina y lo cobra Zappea por separado, conforme al numeral 13.18.

8.6. Tienda del Vendedor. Los productos publicados quedan disponibles en la tienda del Vendedor, accesible desde su transmisión y desde su perfil, incluso fuera del horario de transmisión. Las compras realizadas en la tienda se rigen por las mismas reglas de la sección 13.

8.7. Importe máximo. El Vendedor no puede publicar productos, fijar precios ni configurar ventas flash o subastas cuyo importe por operación supere el máximo del numeral 13.13. Zappea podrá retirar o ajustar las publicaciones que lo excedan.

9. LIVE SHOPPING: SUBASTAS

9.1. El Vendedor puede iniciar subastas durante sus transmisiones en vivo, estableciendo un precio inicial, un incremento mínimo de puja y una duración determinada.

9.2. Las pujas son declaraciones de voluntad irrevocables durante el período de la subasta. Al realizar una puja, el Usuario Comprador se compromete a pagar el precio final si resulta ganador. La puja constituye una oferta en los términos del artículo 1373 del Código Civil peruano.

9.3. El ganador de la subasta es el usuario que haya realizado la puja válida más alta al momento del cierre del período establecido. Zappea procesará automáticamente la transacción con el ganador, con cargo al método de pago afiliado conforme a la sección 13. El precio final de la subasta no incluye el envío, que se cobra aparte conforme al numeral 13.18.

9.4. En caso de problemas técnicos que afecten el normal desarrollo o el resultado de una subasta, Zappea se reserva el derecho de anularla o reiniciarla, notificando a los participantes afectados, sin responsabilidad adicional.

9.5. Las pujas no podrán retractarse salvo falla técnica grave imputable a Zappea, debidamente acreditada por el Usuario dentro de las 24 horas siguientes al cierre de la subasta.

9.6. Para pujar es necesario contar con una cuenta y con un método de pago afiliado y autorizado.

9.7. Dirección de entrega del ganador. Cuando el ganador de una subasta no tenga registrada una dirección de envío, la orden se genera igualmente y queda a la espera de que el ganador indique una dirección desde la Aplicación. Mientras la orden no tenga dirección de entrega, el Vendedor no está obligado a despacharla y los plazos de entrega no comienzan a correr.

9.8. Importe máximo de las pujas. No se admiten pujas por un importe superior al máximo por operación del numeral 13.13, ni precios iniciales que lo superen.

10. LIVE SHOPPING: VENTAS FLASH (HOT DEALS)

10.1. Las Ventas Flash son ofertas de tiempo limitado a precio fijo, con una cantidad total de unidades disponibles determinada por el Vendedor, realizadas durante transmisiones en vivo.

10.2. La compra se perfecciona con la confirmación de la transacción por parte de la Plataforma. Hasta ese momento, la oferta está sujeta a la disponibilidad de stock.

10.3. Zappea no garantiza la disponibilidad de unidades al momento de la compra, en tanto múltiples usuarios pueden realizar transacciones simultáneamente en tiempo real. En caso de agotamiento de stock, se reembolsará íntegramente cualquier cargo realizado al Comprador, conforme al numeral 13.14.

10.4. El Vendedor puede cancelar una venta flash en curso. Las compras ya confirmadas antes de la cancelación se mantienen y deben cumplirse.

11. SORTEOS Y GIVEAWAYS

11.1. Los sorteos organizados durante transmisiones en vivo son de responsabilidad exclusiva del Vendedor que los organiza. El Vendedor debe asegurarse de cumplir con la normativa peruana sobre promociones comerciales (Decreto Legislativo N° 807 y normas aplicables del INDECOPI, según corresponda).

11.2. Zappea actúa únicamente como plataforma técnica para la realización del sorteo y no es responsable de la entrega de premios, la mecánica del sorteo ni de cualquier controversia entre el Vendedor y los participantes.

11.3. Modalidades de participación. Al configurar el sorteo, el Vendedor elige una de estas modalidades, que la Aplicación indica a los espectadores:

1. a) Por palabra clave: participan los espectadores registrados que escriben en el chat la palabra clave indicada por el Vendedor dentro del plazo del sorteo;
2. b) Entre todos los conectados: participan todos los espectadores registrados conectados a la transmisión en el momento en que se inicia el sorteo, sin necesidad de ninguna acción por su parte.

En ambas modalidades, la selección del ganador la realiza la Plataforma de forma aleatoria y automatizada entre los participantes.

11.4. La participación en sorteos implica el tratamiento de los datos del participante (identificador de usuario, apodo y URL de imagen de perfil) conforme a la Política de Privacidad. El apodo y la imagen de perfil del ganador se muestran públicamente en la transmisión.

11.5. Los sorteos no requieren pago ni compra alguna para participar.

11.6. Apple y Google no participan. Los sorteos los organiza el Vendedor a través de la Plataforma. Apple Inc. y Google LLC no patrocinan, no organizan ni participan de ningún modo en ellos, y no son responsables de los sorteos ni de sus premios.

12. SERVICIOS EN DEMANDA Y DONACIONES

12.1. No disponibles en esta versión. La Plataforma no ofrece, en la presente versión, servicios en demanda —consultas o atenciones personalizadas pagadas prestadas por un Vendedor— ni donaciones a Vendedores. Ninguna operación de la Plataforma corresponde a esas modalidades.

12.2. Habilitación futura. Si Zappea las habilita más adelante, sus condiciones se incorporarán a estos Términos y a la Política de Privacidad mediante una nueva versión, conforme al numeral 3.5, antes de que estén disponibles en la Aplicación.

13. PROCESO DE COMPRA, PAGOS Y COMISIONES

Cómo funciona el pago en Zappea. Cuando compras o ganas una subasta, no le pagas directamente al Vendedor: el cobro lo realiza Zappea, por cuenta del Vendedor, a través de su procesador de pagos, que ejecuta el cargo sobre tu cuenta Yape afiliada. El importe cobrado queda en poder del procesador a favor de Zappea, que después lo liquida al Vendedor descontando su comisión. El envío de los productos físicos no forma parte del precio: Zappea lo cobra aparte, en otro cargo a tu Yape, cuando conoce su costo real (numeral 13.18). En ese circuito intervienen:

Los numerales siguientes desarrollan este circuito, los riesgos que asumes y lo que puedes hacer si algo sale mal.

13.1. Método de pago. El único método de pago admitido en la Plataforma es Yape. Zappea no acepta tarjetas de crédito o débito dentro de la Aplicación ni opera saldo, monedero o crédito interno de ningún tipo, ni permite transferencias de dinero entre Usuarios. Los pagos se procesan exclusivamente en el Perú. Zappea podrá incorporar en el futuro otros medios de pago que ofrezca su procesador, lo que se informará con la antelación prevista en el numeral 3.5.

13.2. Afiliación previa.Para poder comprar o pujar, el Usuario debe afiliar previamente su cuenta Yape desde la sección "Pagos y envíos" de la Aplicación, indicando su número de teléfono móvil (9 dígitos) y autorizando la afiliación desde la aplicación Yape. La Aplicación redirige al Usuario a Yape para completar dicha autorización. Un mismo número de Yape solo puede estar afiliado a una cuenta de Zappea a la vez, y afiliar un número reemplaza la afiliación anterior de la cuenta.

13.3. Autorización de cargos recurrentes. Al completar la afiliación, el Usuario autoriza a que las operaciones que realice en la Plataforma (compras y pujas ganadoras) y los cargos por el envío de sus compras (numeral 13.18) se carguen a su cuenta Yape afiliada, a favor de Zappea y a través de su procesador de pagos, sin necesidad de reingresar sus datos en cada operación. Durante la afiliación, el procesador de pagos puede recoger directamente del Usuario los datos que necesita para completarla, siempre por cuenta de Zappea. La Plataforma solo puede ejecutar cargos mientras la afiliación se encuentre en estado autorizado.

13.4. Cancelación de la afiliación.El Usuario puede cancelar su afiliación en cualquier momento desde la sección "Pagos y envíos". La cancelación impide nuevos cargos, pero no afecta a las obligaciones derivadas de operaciones ya perfeccionadas, incluido el pago del envío de las compras ya realizadas (numeral 13.18).

13.5. Estado del cobro. La confirmación de una operación en la Plataforma significa que el cargo ha sido solicitado, no necesariamente que haya sido pagado. La autorización definitiva depende de la aplicación de Yape y puede resolverse minutos después. La Aplicación informa al Usuario del estado final del cobro (confirmado, rechazado o expirado). Un cobro rechazado o expirado no da lugar al perfeccionamiento de la compra; el resultado de los cargos por envío se rige por el numeral 13.18. El procesador de pagos y la entidad que opera Yape aplican sus propios controles de riesgo y pueden rechazar o retener una operación; en ese caso la operación no se perfecciona, Zappea lo informa al Usuario y, si llegó a efectuarse un cargo, se reembolsa conforme al numeral 13.14.

13.6. No duplicación de cargos. La Plataforma aplica un mecanismo de idempotencia en las operaciones de cobro: un reintento del Usuario o de la Aplicación sobre una misma operación no genera un segundo cargo.

13.7. Relación con el procesador de pagos y con Yape. El procesamiento de los pagos lo realiza MONNET PAGOS EN LÍNEA S.A.C., identificada con RUC N° 20606175869, en nombre y por cuenta de Zappea. El procesador de pagos no es parte de la compraventa ni del servicio contratado y no asume obligaciones frente al Comprador: tu interlocutor para cualquier consulta, reclamo o solicitud de reembolso sobre un cobro realizado en la Plataforma es siempre Zappea, a través de los canales de las secciones 13B y 14A. El cargo puede figurar en tu Yape a nombre de ZAPPEA PERU S.A.C. o de su procesador de pagos; si no reconoces un cargo, escríbenos antes de desconocerlo (numeral 13C.4). La afiliación y la autorización en Yape se sujetan además a los términos y condiciones y a la política de privacidad de Yape y de la entidad que lo opera, que el Usuario deberá revisar de forma independiente. Zappea no almacena claves, credenciales bancarias ni números de tarjeta del Usuario.

13.8. Monedas. Los precios se expresan en la moneda indicada por el Vendedor: soles peruanos (PEN) o dólares estadounidenses (USD). Las conversiones de moneda, si las hubiera, corren por cuenta del Comprador y se sujetan a las condiciones del procesador de pagos y de Yape.

13.9. Dirección de envío. Las compras de productos físicos requieren una dirección de envío. Si el Usuario no indica una, la Plataforma utilizará la dirección marcada como predeterminada en su cuenta; si no tuviera ninguna registrada, la Aplicación le solicitará añadir una antes de completar la operación. El caso particular del ganador de una subasta se rige por el numeral 9.7.

13.10. Intermediación. Zappea actúa como intermediario técnico entre Compradores y Vendedores y recauda el precio por cuenta del Vendedor, conforme al esquema descrito al inicio de esta sección. Las condiciones específicas de envío y entrega son responsabilidad del Vendedor, salvo el costo del envío, que determina y cobra Zappea conforme al numeral 13.18, y sin perjuicio de las garantías mínimas que la Ley N° 29571 otorga al consumidor.

13.11. Comisiones. Zappea cobra comisiones por las transacciones realizadas a través de la Plataforma. Las tarifas vigentes se informan al Vendedor en el contrato de adhesión que recibe durante su alta (numeral 6.2). Zappea podrá modificar sus tarifas con un previo aviso de 30 días.

13.12. Bienes físicos. Las transacciones de la Plataforma corresponden exclusivamente a bienes físicos, que se entregan fuera de la Aplicación, y a su envío; no constituyen contenido digital ni funcionalidades desbloqueables dentro de la Aplicación.

13.13. Importe máximo por operación. Ninguna operación de cobro puede superar S/ 1,650.00 (mil seiscientos cincuenta soles) o, cuando la operación se exprese en dólares, US$ 500.00 (quinientos dólares de los Estados Unidos de América). Son importes fijos, que no varían con el tipo de cambio. Se considera una operación cada compra —por el importe total de las unidades adquiridas—, cada puja ganadora y cada cargo por envío. La Plataforma no admite operaciones, precios ni pujas que superen ese importe (numerales 8.7 y 9.8). Queda prohibido fraccionar una operación en varias para eludirlo (numeral 6A.6). Zappea podrá modificar este límite conforme al numeral 3.5.

13.14. Reembolsos. Cuando proceda devolver al Comprador un importe ya cobrado —por agotamiento de stock (numeral 10.3), por una operación no completada tras la interrupción de una transmisión (numeral 7A.8), por un cargo duplicado o indebido, por un reclamo fundado (secciones 14 y 14A) o en cualquier otro supuesto previsto por la Ley N° 29571—, el reembolso se rige por las siguientes reglas:

1. a) Inicio. Zappea inicia el reembolso ante su procesador de pagos tan pronto como resulte procedente. El Comprador no necesita gestionarlo ante el procesador ni ante Yape.
2. b) Datos para el abono. Para ejecutarlo, el Comprador debe facilitar, por el canal que Zappea le indique, los datos de la cuenta en la que desea recibir el abono (entidad, titular y número de cuenta o CCI). La cuenta debe estar a nombre del propio Comprador. Zappea le informará si el reembolso puede realizarse de otro modo.
3. c) Plazo. El abono se realiza dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción completa y correcta de esos datos.
4. d) Reembolsos tardíos. Cuando el reembolso proceda pasados sesenta (60) días calendario desde la confirmación del pago, o cuando por cualquier otra causa no pueda tramitarse a través del procesador de pagos, Zappea lo realizará directamente por transferencia a la cuenta indicada por el Comprador, dentro del mismo plazo del literal c).
5. e) Falta de datos. Si el Comprador no facilita los datos del literal b) dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a que Zappea se los solicite, la gestión ante el procesador de pagos se cierra. Ello no extingue el derecho del Comprador a la devolución: podrá retomarla en cualquier momento escribiendo a soporte@zappea.com, y Zappea la tramitará conforme al literal d).
6. f) Importes no cobrados. Solo se reembolsan importes efectivamente cobrados. Una operación rechazada o expirada no genera cargo alguno y, por tanto, no requiere reembolso.
7. g) Solicitudes fraudulentas. Zappea podrá denegar de forma motivada un reembolso sustentado en declaraciones falsas o fraudulentas, sin perjuicio del derecho del Comprador a acudir al INDECOPI.
8. h) Gratuidad. El reembolso es gratuito para el Comprador. Cuando su causa sea imputable al Vendedor, el importe reembolsado se descuenta de la liquidación de este (numeral 13.15).

13.15. Liquidación al Vendedor. Zappea liquida al Vendedor los importes cobrados por sus ventas únicamente una vez que el procesador de pagos ha confirmado el cobro, descontando la comisión aplicable (numeral 13.11), los reembolsos cuya causa le sea imputable (numeral 13.14), los contracargos y sus costos (sección 13C) y, en su caso, las retenciones del fondo de garantía (numeral 13C.12). La liquidación se abona exclusivamente en una cuenta bancaria abierta en el Perú a nombre del propio Vendedor o de la persona jurídica titular del RUC con el que opera; no se admiten cuentas de terceros (numeral 6A.6). La periodicidad y el procedimiento de la liquidación se informan en el contrato de adhesión del Vendedor. Mientras la cuenta de abono no cumpla estas condiciones, Zappea podrá suspender la liquidación, sin que ello constituya una retención indebida: los importes quedan a disposición del Vendedor en cuanto indique una cuenta válida.

13.16. Disponibilidad del servicio de pago. El servicio de pago puede interrumpirse temporalmente por tareas de mantenimiento del procesador de pagos o por fallas ajenas a Zappea, como las de redes de telecomunicaciones, de entidades financieras o de la propia Yape. Mientras dure la interrupción no pueden realizarse operaciones que requieran un cobro, y la Aplicación lo indica al Usuario. Zappea informará con antelación las interrupciones programadas de las que tenga conocimiento. Las operaciones afectadas se rigen por lo previsto en los numerales 13.5 y 16.1.

13.17. Cambio de procesador de pagos. Zappea puede sustituir a su procesador de pagos o incorporar otros. Lo informará a los Usuarios con antelación, y el cambio puede requerir que el Usuario vuelva a afiliar su método de pago. La identidad del procesador vigente figura siempre en esta sección y en la Política de Privacidad.

13.18. Costo y cobro del envío. El envío de los productos físicos —comprados en la tienda del Vendedor o en una venta flash, o ganados en una subasta— se rige por las siguientes reglas:

1. a) No está incluido en el precio. El precio que se muestra y se cobra al comprar, o el precio final de una subasta, no incluye el costo del envío.
2. b) Se cobra aparte, cuando se conoce. El costo real del envío no se conoce al momento de la compra. Zappea lo determina después y se lo cobra al Comprador aparte del precio, sobre su afiliación Yape y sin que tenga que confirmarlo en ese momento (numeral 13.3). Ese cargo puede producirse días después de la compra.
3. c) Puede haber más de un cargo. El envío de una misma compra puede cobrarse en más de un cargo, por ejemplo cuando el traslado se realiza por tramos o cuando haya que corregir un importe. El detalle de la compra en la Aplicación muestra el total cobrado por envío hasta ese momento.
4. d) Aviso. Zappea informa al Comprador del resultado de cada cargo de envío mediante una notificación en su dispositivo (numeral 15B.2). Si tiene las notificaciones desactivadas, puede consultar lo cobrado en el detalle de la compra.
5. e) Cargo rechazado o expirado. Cada cargo de envío sigue las reglas del numeral 13.5. Si es rechazado o expira, el Comprador no necesita reintentarlo desde la Aplicación: Zappea podrá solicitarlo de nuevo o se comunicará con él para regularizarlo.
6. f) No afecta al Vendedor. El costo del envío no forma parte del precio del Vendedor ni se descuenta de su liquidación (numeral 13.15).
7. g) Reembolso. Si la compra no llega a entregarse por una causa no imputable al Comprador, lo cobrado por el envío se le reembolsa junto con el precio, conforme al numeral 13.14.

13B. CANAL DE ATENCIÓN Y SOPORTE AL CLIENTE

13B.1.La Plataforma dispone de un canal de soporte accesible desde el perfil del Usuario (sección "Soporte"), que permite enviar tickets de atención con descripción del problema, datos de contacto e imágenes adjuntas (máximo 6 archivos por ticket).

13B.2. El Usuario puede crear, consultar y actualizar sus tickets de soporte directamente desde la Aplicación. Zappea se compromete a responder cada ticket en un plazo razonable, de conformidad con la complejidad de la consulta y la normativa de protección al consumidor aplicable.

13B.3. Las imágenes adjuntadas a los tickets de soporte son tratadas conforme a la Política de Privacidad de Zappea y se utilizan exclusivamente para la gestión de la incidencia reportada.

13B.4. El canal de soporte no sustituye al Libro de Reclamaciones de la sección 14A. El Usuario puede acudir directamente a este último sin necesidad de haber abierto antes un ticket de soporte.

13C. CONTRACARGOS, REVERSOS Y DESCONOCIMIENTO DE PAGOS

En Zappea el dinero de cada operación pasa por un procesador de pagos antes de llegar al Vendedor (sección 13). Cuando un pago ya confirmado se revierte tiempo después, alguien tiene que asumir esa pérdida. Esta sección explica por adelantado y con claridad quién responde en cada caso, para que nadie en la comunidad termine pagando por operaciones que no le corresponden.

13C.1. Qué es un contracargo. Llamamos contracargo —también reverso o desconocimiento de pago— a la reversión de un pago ya confirmado, dispuesta por el proveedor de pago, el banco o la entidad emisora del instrumento utilizado, sea a solicitud del Comprador o por decisión de dicha entidad. El contracargo no lo decide Zappea ni el Vendedor: se impone desde fuera y suele producirse días o semanas después de la operación, cuando el producto ya fue entregado y el dinero ya fue liquidado.

13C.2. Ámbito de aplicación. Esta sección se aplica a todo contracargo, reverso, anulación, desconocimiento de cargo, reclamo con repercusión económica o retención de fondos que afecte a una operación realizada en la Plataforma —compras, pujas ganadoras, ventas flash y cargos por envío—, cualquiera que sea el método de pago empleado, y con independencia de que se origine en un reclamo del Comprador, en una decisión del procesador de pagos o de la entidad que opera el medio de pago, o en un requerimiento de autoridad competente.

13C.3. Principio general. Cada Usuario responde por las consecuencias económicas de las operaciones que origina o en las que participa. Conforme al numeral 16.3, Zappea actúa como plataforma técnica de intermediación y no es parte de la compraventa; en consecuencia, no asume la pérdida derivada de contracargos originados en la conducta de un Comprador o de un Vendedor.

14. DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y RECLAMACIONES DE CONSUMIDORES

14.1. Las devoluciones por productos defectuosos, que no correspondan a la descripción publicada, o que no sean entregados en el plazo acordado, se rigen por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la normativa del INDECOPI.

14.2. Zappea habilita un canal de atención al consumidor para la recepción de reclamaciones: soporte@zappea.com. Zappea actuará como intermediario canalizando la reclamación al Vendedor correspondiente, quien deberá responder en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

14.3. Los Vendedores son responsables directos del cumplimiento de las garantías legales de los productos que comercializan. Zappea podrá suspender al Vendedor que acumule reclamaciones fundadas no resueltas.

14.4. Cuando un reclamo dé lugar a la devolución de un importe cobrado, el reembolso se tramita conforme al numeral 13.14.

14A. LIBRO DE RECLAMACIONES ELECTRÓNICO

14A.1. Existencia y acceso. En cumplimiento del artículo 150 de la Ley N° 29571 y del D.S. N° 011-2011-PCM y sus modificatorias, Zappea pone a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones electrónico, accesible de forma visible y directa desde Perfil → Libro de Reclamaciones en la Aplicación. Su uso es gratuito y no requiere haber iniciado sesión.

14A.2. Datos del proveedor. Toda hoja de reclamación consigna, conforme al artículo 5 del Reglamento, la denominación social ZAPPEA PERU S.A.C., el RUC 20616015215 y el domicilio Cal. 6, Asociación El Dorado, distrito de Puente Piedra, provincia y departamento de Lima.

14A.3. Reclamo y queja. El consumidor puede registrar:

• Un reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios contratados;
• Una queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar respecto de la atención recibida.

14A.4. Contenido de la hoja. La hoja recoge la identificación del consumidor (nombre completo, tipo y número de documento de identidad, domicilio, teléfono y correo electrónico), la indicación de si es menor de edad —en cuyo caso se consignan además los datos de su padre, madre o apoderado—, la identificación del bien o servicio contratado con su monto, el detalle de los hechos y el pedido del consumidor. Su tratamiento se describe en el numeral 3.6D de la Política de Privacidad, cuya aceptación se declara al enviar la hoja.

14A.5. Constancia. Presentada la hoja, el sistema asigna un número correlativo y entrega al consumidor una copia con dicho número y la fecha de presentación.

14A.6. Plazo de respuesta. Zappea dará respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables, contados desde su presentación, conforme al artículo 6 del Reglamento en su versión modificada por la Ley N° 31435.

14A.7. Propuesta de solución. Cuando Zappea formule al consumidor una propuesta de solución por medios no presenciales, este dispondrá de cinco (5) días hábiles para aceptarla o rechazarla, plazo durante el cual se suspende el cómputo de los quince días. La aceptación se hace constar con la frase "ACUERDO ACEPTADO PARA SOLUCIONAR EL RECLAMO", conforme al artículo 6-A del Reglamento.

14A.8. No es requisito previo. La formulación de un reclamo no impide al consumidor acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

14A.9. Negativa a entregar el Libro. Si por cualquier motivo el consumidor no pudiera acceder al Libro de Reclamaciones, puede comunicarlo a INDECOPI en libroreclamaciones@indecopi.gob.pe.

14A.10. Conservación. Las hojas de reclamación y sus respuestas se conservan por un plazo mínimo de dos (2) años desde su presentación, conforme al artículo 12 del Reglamento. Este plazo subsiste aunque el Usuario elimine su cuenta, en los términos del numeral 8.3 de la Política de Privacidad.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

15.1. Zappea y sus licenciantes son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo su diseño, interfaz, código fuente, logotipos, marcas, nombre comercial, textos y contenidos propios. Todos los derechos están reservados.

15.2. El Usuario conserva la titularidad de los contenidos que suba a la Plataforma (imágenes de productos, fotografías de perfil, mensajes de chat, contenido de transmisiones). Al subirlos, el Usuario otorga a Zappea una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, mostrar, distribuir y adaptar dichos contenidos, exclusivamente en el marco de la prestación y promoción de los servicios de la Plataforma y mientras dure la relación contractual.

15.3. El Usuario declara y garantiza que los contenidos que sube a la Plataforma no infringen derechos de terceros y que cuenta con todas las autorizaciones necesarias para conceder la licencia descrita en el numeral anterior.

15.4. Queda prohibida la reproducción total o parcial de la Plataforma sin autorización escrita y expresa de Zappea. Asimismo, queda prohibida la grabación, retransmisión o distribución del contenido de las transmisiones en vivo de otros usuarios sin su autorización, salvo mediante las funcionalidades de compartición previstas en la sección 15A.

15A. COMPARTICIÓN DE TRANSMISIONES Y ENLACES

15A.1. La Aplicación permite compartir un enlace a una transmisión en vivo (https://zappea.com/live/...) mediante las aplicaciones instaladas en el dispositivo del Usuario. Junto al enlace puede generarse una imagen promocional con el título de la transmisión, el apodo y la imagen de perfil del Vendedor y la portada de la sesión.

15A.2. Al iniciar una transmisión, el Vendedor acepta que estos elementos públicos de su sesión puedan ser compartidos por los espectadores mediante dicha funcionalidad.

15A.3. Al abrir un enlace compartido en un dispositivo con la Aplicación instalada, esta se abrirá directamente en la transmisión correspondiente. El Usuario es responsable del uso que haga de los enlaces y del contenido que difunda a través de terceros.

15B. SEGUIMIENTO DE VENDEDORES Y NOTIFICACIONES

15B.1. El Usuario registrado puede seguir a Vendedores. La relación de seguimiento es visible para el Vendedor seguido y determina las notificaciones que el Usuario recibe. El bloqueo entre ambos la deja sin efecto (numeral 7A.2-bis).

15B.2. La Plataforma envía notificaciones push relacionadas con el servicio (inicio de transmisiones, estado de compras y ventas —incluidos los cargos por envío—, resultados de subastas y sorteos). El Usuario puede desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, sin que ello afecte al resto de funcionalidades.

15B.3. Las comunicaciones comerciales y promocionales requieren un consentimiento expreso y diferenciado, y se rigen por la sección 13 de la Política de Privacidad.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

16.1. Zappea no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no será responsable por interrupciones del servicio debidas a tareas de mantenimiento, fallas técnicas, casos de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de conectividad del Usuario o actos de terceros (incluyendo proveedores de video, mensajería o pago).

16.2. Zappea no asume responsabilidad por el contenido publicado o transmitido por los Usuarios, ni por la calidad, estado, descripción, autenticidad o entrega de los productos comercializados a través de la Plataforma, sin perjuicio de sus obligaciones de moderación conforme a la sección 7A.

16.3. Zappea actúa como plataforma técnica de intermediación. La relación contractual de compraventa se establece directamente entre Compradores y Vendedores, quienes son los únicos responsables del cumplimiento de sus respectivas obligaciones.

16.4. Salvo en los casos de dolo o culpa inexcusable de Zappea, en ningún caso la responsabilidad de Zappea excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en la transacción específica que origina el reclamo.

16.5. Lo dispuesto en la presente sección no limita ni restringe los derechos que la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) reconoce al Usuario en su condición de consumidor, ni las obligaciones que dicha norma y el D.S. N° 011-2011-PCM imponen a Zappea.

17. MODIFICACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

17.1. Zappea se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir total o parcialmente la Plataforma en cualquier momento, con o sin previo aviso, procurando comunicar las interrupciones planificadas con la debida antelación.

17.2. Zappea podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario, de forma temporal o definitiva, por incumplimiento de los presentes Términos, conforme al procedimiento de la sección 7A y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Se comunicará al Usuario la causa de la suspensión o cancelación, salvo que ello sea contrario a la ley o a una resolución de autoridad competente.

18. TERMINACIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL

18.1. Eliminación de la cuenta desde la Aplicación. El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento y de forma autónoma desde Perfil → Eliminar cuenta. La confirmación de esta acción es irreversible. Alternativamente, y aunque ya no tenga la Aplicación instalada, puede solicitarla por escrito a datospersonales@zappea.com o a soporte@zappea.com, desde el correo asociado a la cuenta, conforme al numeral 8.3 de la Política de Privacidad.

18.2. La eliminación de la cuenta dará lugar a la cancelación de los datos personales asociados, salvo aquellos cuya conservación sea obligatoria por ley. En particular subsisten, disociados del perfil del Usuario: los comprobantes y registros de transacciones sujetos al plazo tributario, las hojas del Libro de Reclamaciones durante el plazo mínimo de dos años del artículo 12 del D.S. N° 011-2011-PCM, los datos necesarios para resolver reclamaciones o disputas pendientes y los registros de moderación necesarios para prevenir la reincidencia. Los plazos concretos figuran en la sección 7 de la Política de Privacidad.

18.3. La eliminación de la cuenta cancela también la afiliación del método de pago, el registro del dispositivo para notificaciones, los bloqueos que el Usuario hubiera establecido y, si la cuenta se creó con Apple, la autorización concedida a Zappea en la cuenta de Apple del Usuario, que Zappea revoca ante Apple en ese momento.

18.4. Las obligaciones derivadas de transacciones ya perfeccionadas antes de la baja de la cuenta subsistirán hasta su total cumplimiento.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

19.1. Los presentes Términos se rigen en todos sus extremos por las leyes de la República del Perú.

19.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o incumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes del Cercado de Lima, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón del domicilio u otro criterio.

19.3. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario en su condición de consumidor podrá acudir ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) o la instancia administrativa que corresponda, de conformidad con la Ley N° 29571.

20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

20.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Zappea, que forma parte integrante de los presentes Términos y es accesible desde Perfil → Políticas y privacidad de la Aplicación, sin necesidad de iniciar sesión.

20.2. En caso de contradicción entre ambos documentos respecto del tratamiento de datos personales, prevalece la Política de Privacidad.

21. DISPOSICIONES FINALES

21.1. La nulidad o ineficacia de cualquier cláusula de los presentes Términos no afectará la validez del resto del documento, que permanecerá plenamente vigente.

21.2. La falta de ejercicio por parte de Zappea de cualquier derecho o acción derivada de estos Términos no implica renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.

21.3. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Zappea en relación con el uso de la Plataforma y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre la misma materia.

21.4. La descarga y el uso de la Aplicación se sujetan adicionalmente a los términos de la tienda de aplicaciones desde la que fue obtenida (App Store de Apple o Google Play). En caso de contradicción, dichos términos prevalecen únicamente en lo que respecta a la distribución de la Aplicación.

22. VERSIÓN DEL DOCUMENTO Y REGISTRO DE LA ACEPTACIÓN

22.1. Cada publicación de estos Términos lleva un número de versión con formato mayor.menor.corrección, que figura en el encabezado del documento y es el identificador que se registra junto con cada aceptación. La versión vigente es la Versión 1.0.0, primera versión publicada de estos Términos.

22.2. Al aceptar estos Términos, Zappea registra el identificador del Usuario, la versión aceptada, la fecha y hora del servidor y la dirección IP desde la que se realizó la aceptación, con la única finalidad de acreditar el cumplimiento de su deber de informar.

22.3. Cuando se publique una versión posterior, la Aplicación podrá requerir al Usuario una nueva aceptación expresa antes de continuar utilizando los servicios afectados por la modificación.

23. CONTACTO

Para consultas, sugerencias o reclamaciones relacionadas con los presentes Términos:

• Denominación social: ZAPPEA PERU S.A.C. — RUC 20616015215
• Correo electrónico: soporte@zappea.com
• Soporte y reportes: soporte@zappea.com (o desde Perfil → Soporte en la Aplicación)
• Datos personales / derechos ARCO: datospersonales@zappea.com
• Libro de Reclamaciones: Perfil → Libro de Reclamaciones en la Aplicación
• Dirección: Cal. 6, Asociación El Dorado, distrito de Puente Piedra, provincia y departamento de Lima, Perú
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Lima)